DIN ANUL 2019 ÎȚI OFERIM METODE DE LIVRARE SI RETUR DIVERSIFICATE

I. INFORMAȚII LIVRARE ÎN ROMÂNIA

•  Politica de retur

1. LIVRARE CURIER, LA ADRESA SPECIFICATĂ (fara taxa suplimentara pentru km. sau kg.)

  b. momentan indisponibil - Livrare in aceeasi zi in Bucuresti (luni → vineri), taxă livrare → 30,99 RON (valabil doar la plata online cu cardul). Detalii complete mai jos sau click → aici 

   • opțional se poate opta pentru ASIGURARE COLET → 1.5 RON

  2. LIVRARE IN LOCKER (fara taxa suplimentara pentru km. sau kg.)

  a. Locker - EasyBox SAMEDAY, taxă livrare → 15,99 RON (în localitățile din aria retelei de lockere EasyBox)

  • ești notificat prin SMS când poți să ridici coletul, acesta este disponibil în locker Easybox 36 de ore de la notificare

  b. Locker - Pachetomat POȘTA PANDURI (fara taxa suplimentara pentru km. sau kg.)

  •  Pachetomat Național, taxă livrare → 15,99 RON (în localitățile din aria retelei de Pachetomate) - momentan indisponibil

  • opțional se poate opta pentru ASIGURARE COLET → 1.5 RON

  • ești notificat prin SMS când poți să ridici coletul, acesta este disponibil în pachetomat 72 de ore de la notificare

  3. Ridicare personală a comenzilor (cu programare) de la sediul 12note.ro - BUCUREȘTI, Sector 4, Intrarea Binelui 1A - 0 RON

După plasarea comenzii, vei primi un e-mail cu informații complete imediat ce produsele tale sunt pregătite (acestea rămân rezervate pentru maximum 2 zile). Te rugăm să ne contactezi telefonic cu cel puțin 30 de minute înainte, pentru a programa preluarea produselor (Luni – Vineri, între orele 11:00 – 16:00).

4. OBSERVATII

• metoda "Livrare in aceeasi zi" este valabila pentru comenzile plasate de luni pana vineri intre orele 00:00 → 13:00 (vor fi livrate in aceeasi zi pana la ora 21:00). Livrarea se efectueaza doar la adrese din Bucuresti (neinclus judetul Ilfov). In cazuri izolate si situatii extreme, daca livrarea nu se va putea efectua in aceeasi zi, din cauza a diferiți factori și situații ce pot influența livrarile (fenomene meteorologice extreme, lipsa stoc etc.), veti fi anuntat si vi se va restitui in intregime contravaloarea sumei aferente produselor si a taxei de livrare. → momentan indisponibil
• dacă alegi să asiguri coletul, în caz de deteriorare sau pierdere, nu mai trebuie să aștepți termenul legal de 30 de zile al curierului. Raportează-ne situația imediat, iar noi îți trimitem un nou colet identic (în limita stocului) fără costuri suplimentare.
  *in situatia in care coletul initial (cel deteriorat sau pierdut) este deja achitat in avans (online), dupa solutionarea situatiei in termenul legal (maxim 30 zile) iți vom restitui in intregime valoarea achitata pentru coletul mentionat (cel deteriorat sau pierdut).
  *in situatia in care in coletul initial (cel deteriorat sau pierdut), la momentul raportarii situatiei se afla unul sau mai multe produse cu stoc epuizat, vom face tot posibilul (cu acordul tau) sa efectuam inlocuirea cu alt produs / produse cu specificatii si / sau pret similar. Daca nu se gaseste o modalitate de rezolvare de comun acord

  dupa solutionarea situatiei in termenul legal (maxim 30 zile) iți vom restitui in intregime valoarea achitata pentru coletul mentionat (cel deteriorat sau pierdut)
• in mod normal, nu percepem taxe pentru kilometri suplimentari. Totuși, pentru locații izolate, taxa poate varia între 10 și 100 RON. De asemenea, pentru coletele ce depășesc 5 kg, se poate adăuga o taxă de 1 RON/kg. În oricare dintre aceste situații, te vom contacta telefonic pentru confirmare înainte de expediere.
• 12note.ro dorește să ofere Clienților o livrare cât mai rapidă, în 24 ore (1 zi) în condiții normale. In acest scop am încheiat contracte cu mai multe firme de curierat, însă din cauza a diferiți factori și situații ce pot influența livrarile, in cazuri izolate termenul poate fi prelungit până la un interval de 2-14 zile lucrătoare (în funcție de disponibilitatea firmelor de curierat, factori meteorologici etc.). În tot acest timp Clientul are dreptul de a se retrage din contract (de a anula comanda), fiindu-i restituită valoarea comenzii. Situațiile excepție fiind atunci când se face o comandă specială, cerută de Client, ce necesită aducerea produsului în mod special pentru acesta, personalizarea produselor la cererea clientului etc., exceptii în care nu se pot returna banii, Clientul obligându-se să achiziționeze produsele respective
• te rugăm să verifici coletul în prezența curierului. Dacă sigiliul este rupt sau cutia este deteriorată, refuză primirea și solicită întocmirea unui proces-verbal. Recomandăm, de asemenea, filmarea momentului desigilării coletului pentru a avea o dovadă clară în cazul unor produse lipsă sau defecte.
• livrarea se va efectua la adresa specificata de catre Client la momentul plasarii comenzii. Pentru eventualele schimbari / redirectionari ale adresei de livrare te rugam sa ne contactezi pentru incercarea gasirii unei solutii. Redirectionarea reprezinta un serviciu suplimentar, efectuat la cererea Clientului si contravaloarea va fi achitata de catre client, in functie de localitate sau alte aspecte specifice fiecarui caz in parte.
• factura fiscala va fi transmisa la adresa de E-mail oferita de catre Client in momentul plasarii comenzii sau va fi incarcata in Contul de client (daca Clientul si-a creat cont pe www.12note.ro). In anumite situatii, Factura fiscala aferenta comenzii Clientului, se emite dupa ce livrarea comenzii a fost efectuata si finalizata cu succes

II. POLITICA DE RETUR (DECIZIA DE RETRAGERE)

• exercitarea dreptului de retragere se aplică în termenul legal de 14 zile calendaristice numai pentru produsele comandate online și livrate la distanță, prin curier, nu și pentru cele cu ridicare personală de la sediul 12note.ro
• termenul de 14 zile calendaristice este calculat începând cu ziua în care Clientul sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este indicată de Client, intră în posesia fizică a produsului sau a ultimului produs în cazul în care Clientul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat
• în vederea exercitării dreptului de retur, Clientul este obligat sa anunte 12note.ro cu privire la decizia sa, înainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice, completând formularul de "Schimb / retur" sau pe email: comenzi@12note.ro. Cererile de retur exercitate după perioada legală de 14 zile calendaristice nu sunt valabile (daca nu este specificat un alt termen contractual intre parti)
• conform O.U.G. Nr. 34/2014 produsele cosmetice nu se pot returna dupa desigilare. Drept urmare pentru eventualele necesitati probatorii, recomandam filmarea deschiderii coletului si desigilarea produselor. In cazuri izolate, in care un produs prezinta defecte de fabricatie sau primiti o comanda incompleta (gresita), reclamatiile neinsotite de dovada video in care sa fie clar vizibila desigilarea coletului si a produselor din colet, nu vor fi luate in considerare.
• clientul va fi contactat și informat prin email si/sau telefonic cu privire la primirea și soluționarea cererii de "Schimb / retur". Vomaspunde sesizarii, in maxim 5 zile lucratoare
• în cazul campaniilor la care se ofera un produs gratuit, de tip "Cadou", "Pachete Promo" etc., în cazul returnarii sau schimbarii produselor achizitionate, produsele vor fi returnate obligatoriu împreună cu toate accesoriile, eșantioanele/cadourile, exact in aceasi stare, așa cum au fost primite de către Client
• in cazul schimbului de produse, indiferent de starea acestora, promotii din care au facut parte sau alte situatii, taxa de returnare se achita de catre Client, aceasta fiind o optiune a Clientului.
• returnarile prin curierat rapid nu se vor face cu ramburs. Returnarea sumelor de bani achitate se vor realiza ulterior verificarii integritatii produselor, prin transfer bancar.
  In vederea evitarii refuzului coletelor deteriorate si pentru verificarea integritatii si stării produselor si accesoriilor, este obligatoriu ca returul sa se efectueze cu posibilitatea verificarii coletului la receptia sa. In situatia in care coletul si/sau produsele prezinta lovituri, deteriorari sau neconformitati si nu poate fi verificat in prezenta agentului de curierat (in lipsa optiunii de verificare colet), receptionarea acestuia va fi refuzata, returnandu-se la expeditor (client)

SFAT: Pentru a solicita eventualele despagubiri de la firma de curierat, va recomandam sa verificati integritatea produsului returnat in prezenta agentului de curierat si sa solicitati incheierea unui proces verbal de constatare.

• mentionam ca desigilarea coletelor si verificarea produselor returnate se efectueaza intr-o zona supravegheata video, iar dacă toate condițiile de retur sunt îndeplinite 12note va returna în contul bancar transmis de Client, sumele pe care le-a primit drept plată pentru produse din partea Clientului, în termen maxim de 14 zile calendaristice de la data la care a intrat în posesia fizică a tuturor produselor returnate de acesta, mai puțin suma echivalentă taxei de livrare a produselor, care a intrat in contul firmei de curierat, aceasta este suportată de către Client
• în cazul comenzilor achitate online prin card bancar, returnarea sumelor aferente se va efectua in acelasi cont, in decurs de 3-30 zile de la acceptarea returului
• în cazul comenzilor achitate online prin card bancar sau prin ordin bancar, procesate si predate curierului in vederea expedierii catre destinatar, in cazul refuzarii coletul de catre destinatar, indiferent de motiv, se aplica politica de retur, iar suma echivalenta taxei de transport nu va fi restituita clientului, conform termeni si conditii
• cheltuielile de transport a produselor, respectiv costurile directe legate de returnare, sunt suportate de client. Returnarea se va face prin aceeași metodă prin care s-a efectuat livrarea (curier rapid), expedițiile retur prin Poșta Română nefiind acceptate
• pentru procedura de constatare a defectului de fabricatie, clientul trebuie sa expedieze prin curier sau sa aduca personal produsul la sediul 12note. Produsele constatate in urma verificarilor, cu defect de fabricatie, vor fi aduse la starea de functionare sau daca acest lucru nu este posibil, vor fi inlocuite cu un produs identic in termen de maxim 14 zile. In acest caz, nu se aplica procedura de retur standard aferenta produselor sigilate si netestate.

• ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea returului în situația unor abuzuri (returnări repetate, nejustificate). 

Te rugăm să verifici integritatea fizică a coletelor în momentul în care le primești de la firma de curierat, în prezența curierului și cere întocmirea unui proces verbal de constatare a daunelor dacă produsele prezintă urme de deteriorare. Orice reclamație ulterioară nu va fi luată în considerare

Având în vedere natura produselor și legislația comercializării produselor cosmetice (conform OUG 34/2014 - art. 16), Clientul se obligă să le returneze în stare perfectă, nefolosite, netestate, cu sigiliul original intact și ambalajul nedeteriorat.

   FORMULAR SCHIMB/RETUR   

Telefon +40768622287

↓ Sau descarca formular in format electronic ↓

Word →        PDF → 

———————————————— 

 Află status comandă

 *prețurile afișate includ TVA