Intrebari despre produse si comenzi

Cum pot cauta rapid un anumit produs in magazin?

Pentru a cauta un produs, va rugam sa folositi modulul de cautare existent în partea de sus a site-ului. Introduceti denumirea partiala sau completa a produsului, iar daca acesta se regaseste pe site, vi se va afisa o lista a rezultatelor compatibile. 

Sunt persoana juridica. Pot cumpara?

Da, parfumeria 12note.ro onoreaza comenzile persoanelor juridice. Pentru a primi factura fiscala cu datele firmei, va rugam sa introduceti datele care vi se vor solicita la inregistrare sau in cadrul procesului de comanda.

Cum procedez daca doresc ca livrarea sa se efectueze la o alta adresa decat cea specificata in contul meu de client?

In aceasta situatie, in cadrul procesului de comanda, veti avea optiunea sa introduceti informatiile corespunzatoare adresei de livrare dorite.

Pot modifica sau anula o comanda plasata?

In cazul in care doriti sa modificati o comanda, va rugam sa ne contactati cat mai repede telefonic la numarul 0768622287, între orele de lucru sau folosind formularul de contact. Va rugam sa precizati ID-ul comenzii, pe care il puteti regasi în mesajul de confirmare primit pe pe mail sau în sectiunea Istoric comenzi (din contul de client). In cazul în care nu aveți ID-ul comenzii, va rugam sa ne oferiti data si numele sau adresa de email de pe care a fost plasata comanda.

Care sunt costurile și metodele de livrare și retur?

Sunt mai multe variante de livrare disponibile, informații complete aici.

Pot testa un produs cosmetic sau de parfumerie si apoi sa il returnez?

Nu, din pacate acest lucru nu este posibil. Având în vedere natura produselor și legislația comercializării produselor cosmetice (conform OUG 34/2014 - art. 16), Clientul se obligă să le returneze în stare perfectă, nefolosite, netestate, cu sigiliul original intact și ambalajul nedeteriorat. Detalii complete despre modalitatea de retur → aici.

Cum pot afla aroma unui parfum?

Iti poti face o idee orientativa despre produse cu ajutorul informatiilor din pagina fiecarui produs. Descrierea produselor si afisarea notelor din care este compusa esenta produselor iti pot oferi o imagine de ansamblu a modului in care ar putea fi resimtita aroma respectivului produs. De asemenea, in paginile unora dintre produse este posibil sa existe si o sectiune de tip "Asemanator cu", sectiune care este strict orientativa, bazata pe parerile utilizatorilor. De mentionat este faptul ca cel mai indicat este ca un produs sa fie testat personal inainte de achizitie, intr-un magazin de specialitate.

ți poți face o idee orientativă despre produse cu ajutorul informațiilor din pagina fiecărui produs. Descrierea produselor și afișarea notelor din care este compusă esența îți pot oferi o imagine de ansamblu a modului în care ar putea fi resimțită aroma respectivului produs. De asemenea, în paginile unora dintre produse este posibil să existe și o secțiune de tip „Asemănător cu”, secțiune care este strict orientativă, bazată pe părerile utilizatorilor."

Ce reprezinta termenul "asemanator cu"?

Fiind dificil de explicat de la distanta mirosul unui parfum, este utilizat acest termen pentru a incerca sa directioneze consumatorii intr-o directie cat mai apropiata de aroma pe care o ofera modelul de parfum respectiv. Informatiile despre asemanari nu reprezinta o garantie ca parfumul miroase la fel cu cel care este specificat ca se aseamana. Asemanarile sunt orientative si sunt oferite in baza mai multor criterii, precum: parerile si informatiile clientilor, informatii de la producator, testarea personalului parfumeriei 12note s.a. De mentionat este faptul ca, daca este posibil, cel mai indicat este ca un produs sa fie testat personal inainte de achizitie, intr-un magazin de specialitate.

De retinut: decizia finala de a achizitiona sau nu un produs, doar pe baza informatiilor oferite in magazinul online, este 100% a utilizatorului.

Ce este o clona a unui parfum?

Clonele sunt produse care prezinta asemananari ale aromei, uneori si in ceea ce priveste designul, cu alte produse (in general mai scumpe). Clonele nu incearca sa induca impresia de achizitionare a aceluiasi produs, ci prezinta diferente vizuale sesizabile, astfel incat utilizatorul sa constientizeze ca acesta este un produs asemanator si nu identic. Aceste produse sunt prezentate si revendicate de un poducator sub un brand propriu si indeplinesc standardele de calitate impuse de legislatie, astfel acestea sunt produse sigure si verificate inainte de comercializare.

De retinut: clona de parfum nu este un produs contrafacut, ci un produs care este inspirat, mai mult sau mai putin, de aroma unui alt parfum (in general mai scump).

Doresti sa afli semnificatia altor termeni legati de parfumuri?

Vezi sectiunea "Dictionar termeni" → aici. 

Cat persista parfumurile?

Aceasta este întrebarea preferată a iubitorilor de esențe, iar răspunsul stă în chimia fascinantă dintre parfum și purtător.

Performanța unui parfum nu depinde doar de esența în sine, ci este un dialog între compoziția acestuia și factori externi precum pH-ul pielii tale, temperatura ambientală sau modul în care alegi să îl depozitezi. De aceea, persistența și siajul (urma lăsată de parfum) sunt experiențe unice pentru fiecare persoană.

Deși fiecare „rețetă” are dinamica ei, parfumurile din selecția 12note.ro sunt alese pentru calitatea lor superioară. În condiții normale, te poți bucura de aroma lor între 4 și 24 de ore.

Vrei să profiți la maximum de parfumul tău? Există câteva mici „secrete” care pot dubla durata unei esențe pe piele. Te invităm să descoperi aceste trucuri de aplicare și conservare în secțiunea noastră de Blog, special creată pentru cunoscători.

Detin un cupon cu un cod promotional, cum il aplic?

Cupoanele promotionale sau cele de reducere pe baza de cod pot fi aplicate in pasii de plasare ai comenzii, in pagina "Cos de cumparaturi" sau "Finalizare comanda (Checkout)". Cauta sectiunea speciala, unde il poti aplica si apoi apasa pe butonul "Aplica".

NOTĂ: este posibil ca efectul cupoanelor de tip "Livrare gratuita" sau "Taxa de livrare 0 RON" sa fie vizibil dupa alegerea metodei de livrare, in pagina de checkout. Doar dupa alegerea metodei de livrare dorita, platforma poate lua in calcul cuponul si calcula costul final al livrarii.

Exemplu orientativ:

Pot comanda si fara cont de client?

Pentru a face cumparaturi pe www.12note.ro, nu este obligatoriu sa va creati un cont de client, insa acesta va poate aduce numeroase beneficii, detalii aici.

Administrarea contului de client

De ce ce imi creez cont de client?

Nota: crearea unui cont de client nu înseamna și abonarea la newsletter. Abonarea este opționala, fiind în totalitate decizia dumneavoastră.

Cum imi creez cont client?

Acceseaza si completeaza datele tale aici.

Am uitat parola contului. Cum procedez?

In cazul in care nu va amintiti parola contului, va rugam sa folositi optiunea Recupereaza parola uitata, disponibilă și în pagina Acces cont.

Cum procedez daca doresc sa modific datele din contul meu?

Pentru a modifica datele din contul de client, va rugam sa va autentificati in cont si sa accesati apoi optiunea "Actualizare cont".

Pot afla informatii despre comenzile anterioare?

Puteti consulta istoricul comenzilor efectuate pe site, accesand sectiunea "Istoric comenzi" din cont.

Pot anula contul de client?

Bineinteles, poti anula contul oricand doresti, prin trimiterea unei cereri din contul tau. Iata cum sa procedezi:

Imediat dupa ce s-a trimis cererea de anulare cont, vei fi deconectat din cont si vei primi pe email o confirmare a cererii de anulare. Cererea va fi procesata in cel mai scurt timp posibil (maxim 10 zile). 

ATENTIE! Daca iti reaccesezi contul cat timp cererea este in asteptare (nu a fost inca procesata), atunci cererea de anulare cont va fi stearsa automat din sistem si astfel nu va mai putea fi procesata. Daca inca mai doresti anularea contului, va fi necesar sa trimiti o noua cerere de anulare cont, urmand din nou aceiasi pasi.

Intrebari generale

Doresc sa fiu notificat cand un produs revine in stoc. Cum procedez?

Completează formularul "Alerta stoc". Pentru alte informatii despre disponibilitatea produselor, va rugam sa ne contactati folosind formularul de contact de pe site.

Doresc informatii suplimentare, care nu se regasesc pe site. Cum procedez?

In acest caz, va rugam sa ne contactati folosind formularul de contact sau telefonic la 0768622287 (intre orele de lucru)

Pot achita atat cu ramburs la livrare, cat si online?

Da, ambele metode sunt disponibile, mai multe detalii aici.

Pot achita in rate fara dobanda?

Da, mai multe informatii despre plata in rate gasesti aici.

Oferiți serviciul de ambalare tip cadou?

Da, gratuit. Termenii si informatii complete aici → GRATUIT - AMBALARE CADOU sau scrie la campul de "Observatii" produsele pe care le doresti ambalate.

Cum si de ce sa ma abonez la Newsletter?

Te poti abona pentru a fi notificat despre promotii, noutati si anunturi comerciale, prin 3 metode:

c.  din contul de client, in sectiunea "Actualizare cont"

Prin abonare se presupune ca avem acordul de a iti trimite informarile fara nici un fel de alta comunicare, la adresa de email furnizata.

Te poti dezabona oricand, prin 3 metode:

c. utilizand formularul de Contact